México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aclaró un tema que ha generado controversia en restaurantes y bares: ¿la propina es o no obligatoria?
En los últimos tiempos, se han viralizado en redes sociales casos en los que comensales se quejan de que la propina se incluye directamente en la cuenta, convirtiéndola en un cobro obligatorio.
En muchos establecimientos, la propina varía entre el 10% y el 16% del total de la cuenta, y es común que se adjunte sin que el cliente pueda decidir si quiere o no darla.
Esta práctica ha generado opiniones divididas, pues muchos consideran que la propina debe ser un gesto voluntario, no una obligación impuesta por el establecimiento.
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¿Se debe dar propina obligatoriamente?
En un comunicado, la Profeco dejó claro que no se debe pagar propina obligatoriamente.
Según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los establecimientos no pueden forzar a los consumidores a pagar un cargo por concepto de propina ni incluirlo en la cuenta. La propina es un acto voluntario, y debe ser una gratificación por un servicio recibido, no una obligación.
¿Qué hacer si me exigen pagar propina?
Si un establecimiento intenta incluir una propina obligatoria o forzar su pago, el consumidor debe revisar cuidadosamente la cuenta.
En caso de ser una práctica abusiva, la Profeco invita a los usuarios a presentar una denuncia a través de sus canales oficiales, como el teléfono 55 5568 8722 o el correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
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